Christmas lodgement dates for most Australian states

We are recommending lodgement in metro locations by the following dates for delivery by Christmas*:

• Parcel Post: Monday 22 December for same state deliveries and Friday 19 December for interstate deliveries**
• Express Post: Tuesday 23 December
• StarTrack Road Express: Tuesday 23 December for same state deliveries
• StarTrack Premium: Tuesday 23 December

* Excludes items sent to and from Perth, Darwin and Hobart. To be delivered by Christmas, items sent to or from these locations with Parcel Post and Express Post need to be lodged by 12 December and 22 December, respectively.

澳大利亚境内送货选项

标准邮寄：12.50 澳元
特快专递：16.95 澳元

澳大利亚境外配送选项

新西兰标准邮政：NZD 15.00
澳大利亚邮政国际：25.00 澳元（18 美元）（24 加元）（14.00 英镑）（15.95 欧元）

国内和国际订单满 300 澳元（216 美元）（275 加元）（155 英镑）（181 欧元）即可免费送货

送货地址

我们强烈建议您使用安全的收货地址，例如您的工作单位，以确保订单安全收到。请注意，Princess Highway Online 对包裹丢失或被盗概不负责。

请注意：由于车库销售和长周末促销期间收到的订单量较大，请额外预留 3 天发货时间

发货和送货

标准邮寄：2-7 个工作日
特快专递：1-4个工作日
新西兰标准邮政：5-7天
DHL国际：7-10个工作日

国内和新西兰订单

我们的产品在全国各地采购和发货。我们的目标是在订单购买之日起1-3个工作日内发货。请注意，运输时间应与发货时间分开计算。

如需全面了解澳大利亚邮政的运输和配送服务，您可以在此处找到更多信息

国际订单

国际订单通过澳大利亚国际邮政 (AUS Post International) 在全国范围内采购和配送。我们力争在订单购买后 2-5 个工作日内发货。部分商品库存有限，采购时间可能需要长达 10 个工作日。请注意，配送时间应与配送时间分开计算。


请注意，在销售期间，发货时间可能会比正常发货时间延迟最多 3 个工作日。

我们目前向以下国家及地区提供澳大利亚邮政国际递送服务：

亚洲

中国、香港、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、越南。

欧洲

奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。

英国

英格兰、北爱尔兰、苏格兰、威尔士。

北美

加拿大、美国。

由于不可预见的中断，我们暂时无法将订单发货至加拿大。不便之处，敬请谅解。

国际订单由您所在国家/地区的邮政服务递送。包裹抵达您所在国家/地区后，请使用
您当地包裹追踪系统中的原始澳大利亚邮政追踪号码
更新。

如果您的国家/地区未列在“估算运费和税费”下拉菜单中，很遗憾，我们不提供运送到该地区的服务。

国际订单和费用

• 国际订单不适用商品及服务税。
• 我们对本地和海外客户保持一致的定价。
• 国际订单需支付额外的手续费。

进口费用和关税

• 所有在线价格均不包含海外关税（包括进口商品及服务税/增值税）、清关或手续费以及其他潜在的海关或进口费用。
• 海关和进口费用由收件人承担，不包含在运费中。
• 购买前，建议您与您所在国家/地区的海关部门核实。
• 我们很遗憾地通知您，我们不会退还国际关税和手续费。

请注意，Princess Highway Online 不提供此过程的帮助。

虽然我们尽力确保及时送达，但请务必注意，罢工或洪水等意外事件可能会导致送达延迟。此外，由于发货前需要付款或地址验证或更正，也可能导致发货延迟。

请注意，在促销期间，发货可能会比标准发货时间延迟最多3天。客户将收到有关此类延迟的通知。

如需追踪您的订单，请登录您的账户或查看发货确认邮件。访问邮件中提供的追踪网址链接。

澳大利亚邮政追踪
DHL国际追踪

如果您的订单包含多件商品，这些商品可能只能从不同的地点发货。在这种情况下，您的订单将被拆分成多个订单，并使用不同的追踪号分别发货。每次拆分订单后，您都会收到一封包含新订单详情的电子邮件通知。拆分订单不会产生任何额外的运费。

如果无人签收，订单将被放置在安全的地方。如果无法签收，我们将在您的邮箱中放置一张电话卡，指引您前往最近的澳大利亚邮政网点领取。订单追踪信息可用后，您可以在澳大利亚邮政网站上选择修改配送方式。

如果您在包裹递送过程中遇到问题，例如未送达、物品损坏、递送到错误地址或物品留在不安全的地方，请查阅递送帮助页面以获取解决这些问题的指导

澳大利亚邮政帮助页面
DHL 国际帮助页面

送货时无人看管的地址

对于未选择“安全投递”的货件，包裹将在 7 个工作日内转发到最近的邮局供领取，然后再退回给寄件人。

请注意： “点击提货”服务可能随时暂停或终止。如果您的订单受到影响，我们的客户支持团队将通知您。请注意，在促销活动或公共假日（例如圣诞节或节礼日促销）期间下达的订单可能会出现延误。

订单确认及领取

• 下订单后，您将通过电子邮件收到订单确认。


• 请等到收到确认您的订单已准备好领取的电子邮件后再前往商店。

退货

• 特价商品及促销商品可线上或线下退换，并兑换优惠券。优惠券有效期为3年，可用于未来线上和线下购物。
• 退款仅适用于全价商品，可在线或在店内办理。


• 退款将自动退回至原始付款方式。退款处理时间最多为 48 小时。

收款授权

• 下订单的客户是唯一有权领取订单的人。


• 要领取您的订单，您必须出示您的电子邮件确认和与客户详细信息相符的带照片的身份证件。

收集时间范围

• 如果您在 7 个工作日内未收到订单，我们将尝试使用下订单时提供的联系信息与您联系。


• 如果我们无法联系到您，或者您未在指定时间内领取订单，我们有权取消您的订单并发起退款。

店内取货服务

• 仅当您订单中的所有商品在一家商店都有货时，才可以店内取货。


• 商店供应情况列在每个产品的产品页面上。
• 为确保您获得顺畅的“点击提货”体验，请注意，如果您在购物车中添加了所选门店缺货的商品，您将无法在结账时继续使用“点击提货”选项。这可避免因可提货商品与不可提货商品混淆而造成的混淆或不便。

我们建议您在完成订单前查看产品页面上的门店库存信息，确保您计划点击提货的所有商品在所选门店均有货。这些措施旨在简化点击提货流程，并为您提供准确的店内取货商品库存信息。

请注意，这些条款和条件可能会随时更改，Princess Highway 可能会在不另行通知的情况下更新这些条款和条件。建议您在下单前查看最新版本的条款和条件。

预购让您能够在心仪商品正式发售前预订并锁定它们。在进行预购之前，务必了解有关预购流程及其相关条款的关键细节。

预计可用日期

预购商品的可用日期仅为预估日期，请仅作参考。这些日期可能会因各种因素而发生变化，包括生产时间表、发货延误以及不可预见的情况。虽然我们力求提供准确的预估日期，但请注意，这些日期并非保证。

不可预见的情况

如果由于我们无法控制的不可预见因素导致交货延迟，Princess Highway 对此不承担任何责任。我们理解意外情况可能会影响生产和交付流程。

交货宽限期

为了应对可能发生的延误，我们建议您在预计送达日期和标准配送时间之外，额外预留10个工作日的宽限期。这将确保您顺利收到预购商品，避免不必要的压力或失望。

禁止参与促销活动

请注意，预购商品不参与正在进行的促销活动。这些促销活动包括但不限于促销活动、折扣以及可能适用于常规商品的消费省钱优惠。预购商品通常被视为独立于常规库存的商品，不符合这些促销活动的资格。

预订

当您在 Princess Highway 预订商品时，您就提前预订了心仪的商品。这样可以确保您的购买安全，避免商品在正式发售前售罄的风险。预订时，请务必查看预计发售日期及相关条款，确保您对整个流程感到满意。

沟通与更新

在整个预订过程中，我们将尽力及时通知您有关预计可用日期或其他重要更新的任何变更。您可能会收到有关预订状态的电子邮件或通知，我们的客服团队也随时准备解答您的任何问题。

需要更多送货方面的帮助吗？

网上退货

对于在线购买的商品，我们通过在线平台提供以下退货选项：

全价商品：

您可以退回这些商品，获得在线退款（有效期为 3 年），如果商品有库存，则可以换货，或者获得商品全额退款（不含运费）。全价商品可以通过我们的在线退货流程或店内退货。

促销商品：

其中包括限时抢购款式，可享受在线退款（有效期为 3 年），或如商品有货，可换货。特价商品可通过我们的在线退货流程或店内退货。

最终销售/不可退款产品：

如果您因改变主意或产品不符合 ACL 标准而退货，产品将退回至寄件人标记的地址；若未标记，则退回至原始订单中的详细信息。对于退回寄件人包裹的任何丢失或延误，我们概不负责。所有“最终销售”/“不可退货”产品将在产品页面和结账时清晰标注。

奥特莱斯/网上独家商品：

这些商品可在线退换货，有效期为三年，如有库存，也可换货。请注意，奥特莱斯/线上专享商品的退货仅可在线办理，不接受店内退货。

Princess Highway 网上童装：

退货可获得在线抵用金（有效期3年），如以全价购买，则可退款。Princess Highway Online Kidswear 的在线订单仅可通过 Princess Highway Online Returns 进行退换货。

Afterpay 和 Zip Pay：

全价商品可退换，并获得在线抵用金（有效期3年），或全价退款。Afterpay 和 Zip Pay 订单不可退换。促销期间或促销期间的订单仅可获得在线抵用金。如果您想退货，请按照正常退货政策完成在线退货流程。如果您符合退款条件，您的首付款将全额退还，剩余款项将免费取消。当您将 Afterpay 账户关联到借记卡或信用卡时，请注意，可能会产生标准费用。请参阅您发卡机构的条款和条件，了解完整详情。

运费和额外费用

您必须在退货表格上勾选相应方框，以便我们向您的信用卡收取运费和换货费用，或者指示我们发送 PayPal 付款请求。只有在支付额外费用后，您的换货才会被提交。PayPal 付款请求将在待处理 3 天后取消。如果未获批准，我们将创建在线信用额度。
Princess Highway 网上商店不会退还您订单中已支付的关税和税款；这必须由其管辖范围内的客户自行解决。

店内退货

对于在店内购买的商品，我们在实体店内提供以下退货选项：

全价商品：

以正常零售价出售的商品，在原始未磨损、未清洗和未使用的情况下，可以在 14 天内凭购买凭证退货，以获得全额退款或换货。

促销商品：

对于特价或促销期间购买的商品，我们很乐意为您提供 14 天内凭购买凭证的换货服务。

Afterpay 和 Zip Pay：

使用 Zip Pay 和 Afterpay 在店内购买的商品可在购买后 14 天内凭购买凭证根据上述针对全价商品、特价商品、促销商品和有缺陷商品的指导方针进行换货或退款。

重要提示：

• 退回的商品必须保持其原始状态：未穿过、未洗过、未使用过，且带有所有标签和标记。
• 商品应在收到产品后 14 天内退回。
• 很遗憾，我们不能接受面罩、泳衣、宠物店产品或耳环的退货，除非存在真正的制造缺陷。
• 请注意，在销售期间，退货可能需要在收到后最多 10 天的时间才能处理。
• 线上退货无法在指定的线上退货地址亲自办理。正价商品和特价商品均可在店内退货，但需提供购买凭证并符合我们的退货政策。但需要注意的是，奥特莱斯/线上专享商品无法在店内退货，必须通过线上退货系统处理。
• Princess Highway Online 不提供店内购买商品（包括送货上门商品）的邮寄退货服务。

在线的

如果您需要换货，请注意，换货取决于在线库存情况。如果您的商品在处理时缺货，您将获得退款或在线积分，具体取决于退回的商品是全价还是折扣价。我们无法预订或保留库存。退鞋时，鞋盒必须完好无损。

商品价值取决于您发票上列出的付款金额。我们无法使用过往销售或促销活动的折扣。顾客必须填写退货表格并将其放入包裹中。如果无法使用打印机，我们接受手写表格。收到您的退货申请后，我们的退货团队将审核您的申请，如果商品有货，则处理换货；如果商品缺货，则发放退款。

Princess Highway 网上商店不会退还您订单中已支付的关税和税款；这必须由其管辖范围内的客户自行解决。

由于 Princess Highway 网上商店对退回商品的丢失不承担责任，我们建议您使用可追踪服务寄送包裹。

店内换货

所有 Princess Highway 线上订单均可在店内换货。顾客有 14 天时间换货。换货时需提供订单邮件的打印件。

店内

我们希望您喜欢从我们这里购买的所有商品，但如果有任何不满意，您有 14 天的时间退货。

如果您改变主意，我们无需退款。对于特价商品，我们很乐意在 14 天内凭购买凭证为您提供换货服务。

以正常零售价出售的商品，如未经洗涤、穿着或使用且保持原始状态，可在14天内凭购买凭证退货换货或退款。出于健康原因，除非存在真正的制造缺陷，否则购买口罩、泳衣或耳环均不予退换货。

退回网上订单

通过 Princess Highway 线上购买的商品，仅接受邮寄退货，不接受当面退货。您可以选择换货、退款或贷记单。退款必须符合我们的退货政策。点击此处查看政策。如果无法换货，您将获得贷记单或退款*。贷记单可在线上和店内使用。
*如果符合退款政策

退货步骤

1. 请填写我们的退货表格（ MS Word 版本） - 此表格将向我们提供有关您的退货的必要详细信息，以及您首选的换货、信用或退款选项。
2. 将物品连同填妥的退货表格一起安全地装入袋子中。

创建退货贴纸

澳大利亚境内退货：
在此处生成澳大利亚邮政的退货贴纸
退货授权号是您的订单号。

国际退货：
我们的国际运输合作伙伴是 DHL，有关如何运送您的退货以及将其送至何处的信息，请参阅DHL 网站

退货寄送地址

Princess Highway - Online Returns
63 Victoria Crescent
Abbotsford, Vic, 3067
Australia

重要说明

店内购买商品不接受邮寄退货。店内购买的商品（包括送货上门订单）必须在店内退货。

物品必须是未穿过、未洗过的并且带有标签。

我们不接受面罩、泳装、耳环和宠物服装的退货，除非它们存在制造缺陷。

促销期间的退货可能需要长达 10 天的时间来处理。

因改变主意而退货或换货将收取 9.60 澳元的邮费。

如果您对退货流程有任何其他疑问，请查看我们的常见问题解答页面或联系我们的客户服务团队。

线上

如果您在网上购买时收到了有缺陷或损坏的商品，请联系我们的客户服务团队support@princesshighway.com.au ，我们将指导您如何退货。

店内

如果商品存在重大问题，您可以选择退款或换货。以下情况适用于：

存在问题，如果有人知道该问题，他们就不会购买该物品。不安全。与样品或描述有很大差异。没有达到我们所说的效果，或者没有达到您的要求，并且无法轻易修复。

或者，您可以选择保留该物品，我们将赔偿其价值的任何下降。

如果问题不严重，我们会在合理的时间内维修。如果在合理的时间内未能维修，您可以选择退款或更换。

请保留您的购买凭证——例如收据。

请访问此处的常见问题解答页面。