支持和常见问题解答

运输和交付

我的订单在哪里?

很抱歉,您尚未收到订单。如果您的订单已超过预计发货或配送时间,我们理解您的担忧,并乐意为您提供帮助。您可以点击此处查看我们的发货时间,了解更多信息。

您的订单发货后,您将收到我们发送的包含追踪详情的电子邮件通知。如果您尚未收到此电子邮件,则可能我们仍在采购您的商品。请放心,我们正在努力尽快将您的订单送达。

请注意:在销售旺季,发货时间可能会延迟

如需了解更多详细信息和问题解答,请参阅以下部分。如果您的疑问未得到解答,请随时提交请求,联系我们的客服团队。

订单预计发货时间是多久?

我们力求在购买之日起 2-4 个工作日内发货。我们的团队将竭诚为您处理和准备商品,并尽快发货。您可以在此处查看我们的预计发货或发货时间。

为什么订单可能会稍微延迟?

我们自豪地从澳大利亚各地 50 多个地点发货。无论您身在何处,我们都能为您提供种类繁多的产品。

由于我们可能需要从不同地点采购产品,包含多件商品的订单可能会略有延迟。因此,需要额外步骤来收集所有商品,并确保将它们一起打包以便发货。

顾客请注意,由于我们从不同地区采购产品,这可能会导致整体运输时间略有延迟。但考虑到这些潜在的延误,我们会尽力确保您的订单在合理的时间内送达。

如果我的订单无法发货,有哪些解决方案?

如果我们无法发送您的订单,我们提供以下解决方案:

  • 免费送货的信用票据:您可以选择免费送货的信用票据,可用于将来在店内和网上购物。
  • 替换商品:您可以选择与您订购的商品价值相同的替换商品,但需视供应情况而定。
  • 退款(如符合条件):如果您希望退款,并且您符合退款资格,我们将根据我们的退款政策进行处理。

如需告知我们您的延迟订单和首选解决方案,请通过我们的客户支持渠道提交请求

我已收到发货通知。我的订单需要多长时间才能到达?

对于您可能遇到的任何延误,我们深表歉意。我们货件的预计送达时间如下:

  • 澳大利亚邮政标准邮寄:发货后通常需要 5 至 10 个工作日才能到达。
  • 澳大利亚邮政特快专递:发货后通常需要 3 至 5 个工作日才能到达。
  • DHL 国际:运输时间根据您的目的地国家和当前估计而有所不同。

我还没有收到发货通知。我该怎么办?

如果您尚未收到我们的发货通知,则可能是我们的团队仍在准备您的订单。发货时间通常为下单后 1-3 个工作日,促销期间可能会延长至 6 个工作日。

请放心,我们正在努力尽快将您的订单送达。但是,如果您的发货时间已超过预计发货时间,而您仍未收到发货邮件,请提交申请告知我们。我们很乐意为您提供帮助,并提供订单状态更新。

我的包裹送达时间比预计时间长。我该怎么办?

如果您尚未收到订单并且订单已离开我们的场所,我们建议您向澳大利亚邮政提出调查请求以追踪包裹的下落。
请按照以下步骤启动调查:

步骤 1:检查您的追踪信息
请确保您已收到发货确认邮件中提供的追踪号。您可以使用此号码在澳大利亚邮政网站上追踪包裹的进度。

第 2 步:允许送货延迟
请注意,在旺季、公共假期或意外情况下可能会出现一些延误。请等待几天再启动调查。

步骤3:联系我们的客服
如果配送延迟持续存在,请联系我们的客户支持团队。我们将竭诚为您提供帮助并提供进一步的指导。

步骤4:向澳大利亚邮政提出调查请求
如果您的包裹延误严重,且追踪信息未更新,请访问澳大利亚邮政网站并提交调查请求。他们将进行全面搜索,找到您的包裹并提供相应的更新信息。

我的澳大利亚邮政追踪显示包裹已送达,但我还没有收到。我该怎么办?

如果追踪信息显示您的包裹已送达,但您在当地却找不到,我们建议您联系当地的澳大利亚邮政服务点。他们可能将包裹保管在那里。

如果追踪信息显示您的包裹已送达并放置在安全地点(澳大利亚邮政安全投递),邮递员应该会拍照作为包裹放置位置的证据。如果您找不到包裹,请联系澳大利亚邮政,他们可以为您提供照片。

退货

我如何通过邮寄方式退货?

退回网上订单

通过 Princess Highway 线上购买的商品,仅接受邮寄退货,不接受当面退货。您可以选择换货、退款或贷记单。退款必须符合我们的退货政策。点击此处查看政策。如果无法换货,您将获得贷记单或退款*。贷记单可在线上和店内使用。
*如果符合退款政策

退货步骤
  1. 请填写我们的退货表格- 此表格将向我们提供有关您的退货的必要详细信息,以及您首选的换货、信用或退款选项。
  2. 将物品连同填妥的退货表格一起安全地装入袋子中。
创建退货贴纸

国内退货:
在此处生成澳大利亚邮政的退货贴纸
退货授权号是您的订单号。

国际退货:
我们的国际运输合作伙伴是 DHL,有关如何运送您的退货以及将其送至何处的信息,请参阅DHL 网站

退货寄送地址

Princess Highway - 网上退货
维多利亚新月街65号
阿伯茨福德,维多利亚州,3067
澳大利亚

重要提示
  • 店内购买商品不接受邮寄退货。店内购买的商品(包括送货上门订单)必须在店内退货。
  • 物品必须是未穿过、未洗过的并且带有标签。
  • 我们不接受面罩、泳装、耳环和宠物服装的退货,除非它们存在制造缺陷。
  • 促销期间的退货可能需要长达 10 天的时间来处理。
  • 因改变主意而退货或换货将收取 9.60 美元的邮费。

如果您对退货流程有任何其他疑问,请查看我们的常见问题解答页面或联系我们的客户服务团队

如果我的物品有缺陷,我该怎么办?

在线的

如果您在网上购买时收到了有缺陷或损坏的商品,请联系我们的客户服务团队,我们将指导您如何退货。

店内

如果商品存在重大问题,您可以选择退款或换货。以下情况适用于:

  • 存在问题,如果有人知道的话就不会购买该物品。不安全。与样品或描述有很大差异。
  • 没有按照我们所说的或您要求的方式运行,并且无法轻易修复。

或者,您可以选择保留该物品,我们将赔偿其价值的任何下降。

如果问题不严重,我们会在合理的时间内维修。如果在合理的时间内未能维修,您可以选择退款或更换。

请保留您的购买凭证——例如收据。

退货有什么条件吗?

退货商品必须未经穿着、洗涤、使用,且保持原始状态,所有标签/吊牌均完好无损,方可退货。请注意,出于健康和安全考虑,除非口罩、泳衣、袜子、宠物用品或耳环存在真正的制造缺陷,否则我们不接受退货。

退货处理需要多长时间,特别是在销售期间?

促销期间,退货处理时间最长可能需要 10 天。由于促销期间退货量较大,感谢您的耐心等待。

如果您对退货流程还有其他疑问或顾虑,请随时联系我们的客服团队。我们随时为您提供帮助,确保您在 Princess Highway Online 享受顺畅的退货体验。

我可以在店内退回网上购买的商品吗?

当然!如果您在线购买了新品并希望退货,您完全可以前往 Princess Highway 或 Dangerfield 门店退货。只需在收到订单后 14 天内携带购物凭证到店退货即可。

对于销售、直销或网上独家商品,请注意,这些商品必须寄回给我们 Princess Highway 网上商店。

如果我在实体店购买了商品怎么办?我也可以在那里退货吗?

当然!如果您在店内购买,也可以在店内退货。只需遵循收据底部的退货政策即可。

我们希望您的退货体验尽可能顺畅,因此如果您有任何具体问题或需要进一步的退货帮助,请随时联系我们的客户支持团队。

换货

如果我不满意,可以更换订单吗?

当然!我们希望您对购买的商品满意,所以非常欢迎您申请换货。

虽然我们会尽力完成换货,但我们无法保证在处理您的退货时商品有货。如果无法完成换货,请放心!我们将根据我们的退货政策,向您开具贷项通知单或退款。

使用 Afterpay 或 Zippay 购买的订单可以兑换吗?

遗憾的是,使用 Afterpay 或 Zippay 购买的订单不符合换货条件。

我如何通过澳大利亚邮政发起网上订单的兑换?

为了简化您的退货流程,我们与澳大利亚邮政合作。只需点击此处并按照提示提交退货即可。您需要在订单号框中输入完整的 9 位订单号。如需获取退货授权 (RA) 号码,请再次输入您的订单号。

我可以通过直接寄回给您的方式退回换货商品吗?

当然!如果您愿意,您可以将退货寄至:

Princess Highway - 网上退货
维多利亚新月街63号
阿伯茨福德,维多利亚州,3067
澳大利亚

请在收到订单后 14 天内将退货商品放入安全袋中寄回给我们。我们希望确保您有足够的时间来判断商品是否适合您。

请在包裹中附上填写完整的退货表格。此表格将告知我们您希望的退货解决方案。

您有责任承担退货运费。

兑换物品的条件是什么?

要符合换货条件,退回的商品必须是未穿过、未洗过、未使用过的,并且保持原始状态,并附有所有标签/标记。

出于健康和安全原因,我们不接受面罩、泳装、袜子、宠物服装或耳环的退货,除非它们存在真正的制造缺陷。

我可以在店内兑换网上购买的商品吗?

当然!如果您在线购买了新品并希望换货,您完全可以前往 Princess Highway 或 Dangerfield 门店进行换货。只需在收到订单后的 14 天内将商品退回门店即可。

对于销售、直销或网上独家商品,请注意,这些商品必须寄回给我们 Princess Highway 网上商店。

请参阅“我可以通过直接将订单寄回给您来退货吗?”标签以获取说明。

如果我在实体店购买了商品怎么办?我也可以在那里退货吗?

当然!如果您在店内购买,也可以在店内换货。只需遵循收据底部的退货政策即可。

我们希望您的退货体验尽可能顺畅,因此如果您有任何具体问题或需要进一步的退货帮助,请随时联系我们的客户支持团队。

订单问题

我已经下单了,可以更改网上订单吗?

很遗憾,一旦您下单,就无法修改任何信息,因为我们的在线团队已经开始处理您的订单了!如果您对收到的商品不满意,请发送电子邮件给我们的客服团队,他们会指导您如何退货。
请参阅我们的退货政策以了解更多信息。

我的商品有误。我该怎么办?

对于您寄错了商品,我们深感抱歉。我们理解这会带来多大的失望,但请放心,我们会尽力解决!您可以按照以下方法解决此问题:

1. 通知我们错误的商品:
请提交请求,告知我们您收到的商品有误。请提供必要的详细信息,我们将着手解决问题。

2. 首选分辨率:
请在请求中注明您希望的解决方案。我们希望确保您对结果满意,因此您可以从以下选项中进行选择:

  • 更换:我们将立即通过澳大利亚邮政特快专递向您发送正确的物品。
  • 免费送货的信用票据:如果您决定选择信用票据,我们将为您未来的购买提供免费送货代码。
  • 退款:如果您希望退款,我们将根据退货政策及时处理。

3.便捷的退货流程:
为了让您轻松退回错误商品,我们与澳大利亚邮政合作。只需访问此处并按照提示提交 Princess Highway 在线订单的退货申请即可。您将获得一张免费的退货标签,用于将商品寄回给我们。

如果您不想使用提供的标签来发送退货,您可以将其寄至:

Princess Highway - 网上退货
维多利亚新月街63号
阿伯茨福德,维多利亚州,3067
澳大利亚

5. 包括退货表格:
退货时,请将填妥的退货表格随包裹一起寄出。此表格将告知我们您希望的解决方案,以帮助我们高效地处理您的退货。

对于由此造成的不便,我们深表歉意,并感谢您的理解。如果您还有其他疑问或需要进一步帮助,请随时联系我们的客服团队。

我丢失的商品没有列在这批货件中。我该怎么办?

不用担心!如果您丢失的商品未列在您收到的包裹中,则可能是单独发货。请检查您的发货通知,因为每批包裹都会有相应的通知。有时,我们可能需要从澳大利亚各地发货,因此为了确保您收到所有订购的商品,它们可能会分开送达。

丢失的物品列在了这批货件中,但我还没有收到。我该怎么办?

对于由此造成的不便,我们深表歉意。如果缺失的商品应该包含在您收到的货件中,请仔细检查您的发货通知以确认。如果该商品确实包含在本次货件中,但您尚未收到,请立即向我们提交申请。我们的团队将迅速为您解决问题。

我的商品有问题。我该怎么办?

很抱歉,您的商品未能达到您预期的品质。我们理解这种情况会让您非常失望,我们希望能够为您解决问题。您可以采取以下措施来帮助我们解决此问题:

1.记录问题:
请拍摄清晰显示商品问题的照片。这将有助于我们更好地了解问题,并确定最佳解决方案。

2.提交请求:
要开始此流程,请向我们的客服团队提交请求。您可以附上您拍摄的照片以及任何与问题相关的其他详细信息。我们将审核这些信息,并努力为您找到最合适的解决方案。

我的商品贴有安全标签。我该怎么办?

如果您意外收到的商品仍贴有防伪标签,我们深感抱歉。我们理解这种情况可能会让您感到困扰,但我们会尽快帮助您解决问题。
以下是移除安全标签的选项:

1. 在店内取下标签,立即解决问题:

如果您希望更快速地解决问题,可以前往最近的 Factory X 门店(Gorman、Dangerfield 或 Princess Highway)移除防盗标签。店员很乐意为您提供帮助。如有需要,请准备好您的购买凭证。
如果是 Myer 标签,您可以将商品带到当地的 Myer 商店,他们会帮您将其取下。
您也可以将您的物品带到我们位于以下地址的总部:

维多利亚新月街63号
阿伯茨福德 VIC 3067

2. 如果您无法进店,请将商品寄回给我们,以便我们去除标签

欢迎您将商品退回给我们,我们会负责移除安全标签。标签移除后,我们将立即通过澳大利亚邮政特快专递将商品寄回给您,确保快速送达。

您可以通过澳大利亚邮政将物品寄给我们,也可以直接将其寄到以下地址

Princess Highway Online Returns
63 Victoria Crescent
Abbotsford VIC 3067

请参阅我们的“退货”标签,了解退回商品所需的流程。

优惠券和积分

我的在线优惠券/信用卡不适用?

如果您在使用优惠券代码时遇到问题,我们深感抱歉。以下是一些帮助您解决问题的步骤:

1. 仔细检查信息:
请确保您在结账时在“使用礼品卡”部分输入正确的优惠券号码和 PIN 码。即使是小小的拼写错误也可能导致代码无法正常使用。

2. 优惠券已过期:
如果您的优惠券无法使用,最常见的原因可能是它已经过期。请查看您收到的原始信用邮件,确认优惠券是否仍然有效。

3.提交援助请求:
如果您的优惠券仍然有效,但遇到了问题,请随时向我们的客服团队提交请求。请提供您的具体优惠券代码以及任何能够说明问题的相关屏幕截图。我们的团队将调查问题并协助您解决问题。

我的实体礼品卡不适用?

请注意,2022 年 11 月之前发行的所有礼品卡只能用于在我们的零售店内购买。

2022 年 11 月之后发行的所有礼品卡均可在店内和网上使用。

如果您的礼品卡是在 2022 年 11 月之前发行的,我们可以安排将其转换为更新后的优惠券。

要启动兑换流程,请向我们的客服团队提交申请。请在申请表中附上礼品卡背面的清晰照片,并显示以下详细信息:

礼品卡号
到期日
PIN码

没有收到礼券?

对于收件人未能按时收到礼券而造成的不便,我们深表歉意。

在联系我们之前,我们恳请收件人检查其电子邮件的垃圾邮件文件夹。有时,来自陌生来源的邮件可能会意外进入这些文件夹。请确保您已仔细检查这些文件夹,确认礼券邮件是否已包含在内。

如果礼品券未在垃圾邮件或垃圾文件夹中找到,请立即向我们的客服团队提交请求,告知我们。请提供以下详细信息:

  • 您的订单号
  • 收件人的电子邮件地址

收到您的请求后,我们将进行彻底调查,以确定礼券递送过程中出现的问题。我们的团队将竭诚解决问题,确保收件人能够收到礼券。

如果初次交付时出现问题,我们将尽快安排将礼券重新发送给收件人。

促销和产品

我的促销活动需要使用优惠码,但该优惠不适用。我该怎么办?

如果您的促销代码无法按预期发挥作用,我们深表歉意。

如果您想在结账时使用代码,请尝试在结账前在购物车中使用

其他常见原因可能包括:

  • 促销活动已经结束。
  • 您的订单不符合促销活动的条款和条件(T&Cs)。

如果您已尝试上述故障排除方法,请向我们的客服团队提交请求。请提供您的具体代码以及任何显示代码无法正确应用的相关屏幕截图。我们将调查此问题并尽快帮助您解决。

我的促销活动不需要代码,但无法使用。我该怎么办?

我们宣传的许多促销活动无需代码。这些促销活动会自动生效,通常已计入商品标价,方便您使用。如果需要在结账时使用促销活动,我们会在您收到的促销邮件中注明,并附上促销活动的条款和条件

如果您仍然认为您的订单符合优惠条件,请联系我们的客户支持团队。请提供您想要购买的商品,以便我们调查该商品是否符合当前促销活动的资格。

我的尺寸是多少?

对我们的尺码有疑问?我们随时准备帮您找到所需信息!以下是一些实用技巧,助您轻松找到所需信息:

尺寸信息:
我们的尺码均为澳大利亚尺码。我们网站上的每款产品均附有便捷具体的尺码指南。您也可以直接在产品页面上找到此信息。

如有任何其他疑问或特定产品相关问题,请随时通过提交请求与我们联系。

我想要的产品缺货

很遗憾,如果您心仪的款式或尺码暂时缺货,则表示我们库存已售罄。我们会定期更新库存,请关注我们的网站,了解补货或新品上架情况。

技术支持

没有订单确认?

还没有收到订单确认邮件,不确定订单是否已成功下单?别担心,我们会帮您解决!以下是查看订单状态的方法:

检查电子邮件准确性:
首先,请在结账时仔细检查您输入的电子邮件地址是否正确。有时,一些小错误也会导致电子邮件递送问题。

检查垃圾邮件或垃圾文件夹:
来自未知来源的电子邮件偶尔可能会被归入您的垃圾邮件或垃圾文件夹。请务必检查这些文件夹,确认订单确认邮件是否在其中。

如果您已完成上述步骤但仍未收到订单确认,我们可以帮您查询订单状态。具体方法如下:

提交请求:
只需向我们的客服团队提交请求,我们就会帮您处理订单。请根据您的付款方式提供以下信息:

如果您通过 Visa 或 MasterCard 付款:

  • 卡上显示的全名
  • 您的卡号后 4 位数字

如果您使用 PayPal、AfterPay 或 ZipPay 付款:

  • 与您的帐户关联的电子邮件地址
  • PayPal/AfterPay 的付款确认电子邮件


一旦我们收到您的请求和必要的信息,我们将立即检查您的订单状态并回复您相关详细信息。

付款问题?

在继续您的付款查询之前,请确保您已检查以下内容:

有效且未过期的付款详情:
请确认您在结账时提供的付款信息有效且未过期。过期或错误的付款信息可能会导致付款困难。

如果您确定您的付款详细信息有效且未过期,请按照以下步骤帮助我们解决问题:

提交请求:
请向我们的客服团队提交请求,我们将尽快为您处理付款问题。我们专业的团队随时准备协助您解决任何可能遇到的困难。

详细说明:
描述问题时,请尽可能详细。任何具体的错误消息、已执行的步骤或任何其他信息都将有助于快速解决问题。

网站问题?

我们的网站遇到问题了吗?以下是一些帮助解决常见技术问题的步骤:

1.清除Cookie和缓存:
如果您遇到问题,我们建议您清除浏览器的 Cookie 和缓存。这通常可以解决临时故障并提升网站性能。

2.切换浏览器或设备:
尝试使用其他浏览器或设备访问我们的网站。有时,问题可能只存在于特定的浏览器或设备上,切换浏览器或设备有助于找出根本原因。

如果尝试上述步骤后问题仍然存在,请遵循以下指南:

3.提交请求:
请向我们的客服团队提交请求,我们将尽快调查您所遇到的技术问题。感谢您向我们报告任何技术错误。请放心,我们会认真对待所有技术错误报告。我们会立即将其转发给相关部门,进行彻底调查和解决。

时事通讯和订阅

订阅我们的新闻通讯?

订阅我们的新闻简报非常简单!只需访问我们的订阅页面即可

如果您对我们的时事通讯订阅有任何疑问或疑虑,请随时通过marketing@princesshighway.com.au与我们联系。我们的营销团队将很乐意为您提供帮助并解答您的任何疑问。

请注意,订阅我们的新闻通讯与创建 Princess Highway 帐户是分开的。订阅新闻通讯虽然可以确保您定期收到更新和促销信息,但不会自动为您创建帐户。如果您想创建个人帐户来管理您的订单和偏好设置,请点击此处。

我如何获得注册促销?

感谢您订阅我们的新闻通讯!我们非常高兴您加入我们。为了表示感谢,您将收到一封包含您专属欢迎代码的电子邮件,该代码包含多项精彩优惠。欢迎电子邮件中列出了代码的条款和条件:

最低订单金额:
要兑换您的欢迎代码,您的第一笔订单的总价值必须达到或超过 120.00 美元。

除外情况:
欢迎代码不能用于购买礼券,也不能与任何其他优惠或代码同时使用。

有效期:
此代码在您订阅我们的新闻通讯后 30 天内有效。请务必在此期限内使用,以享受优惠。

帐户和新闻通讯订阅:
要使用欢迎代码,请确保您已登录 Princess Highway 帐户并订阅我们的新闻通讯。如果您尚未创建帐户,请访问此处创建。

如果您在使用欢迎代码时遇到任何问题,或对本次促销有任何疑问,我们随时为您提供帮助!只需提交请求,我们的客户支持团队将非常乐意为您提供帮助。

你们卖礼品卡吗?

是的!您可以在这里购买礼品卡,可在店内和线上使用。

礼券和优惠券代码

卡和代码有效期为 36 个月。到期前您将收到电子邮件通知。

如果您想将店内礼券转换为在线礼券,请参阅此页面上的优惠券和积分部分。

礼券使用政策

丢失或被盗的卡/代码将不予补发或退款。任何使用在线礼券进行的购买,款项将仅退至原始礼券。如果您使用其他付款方式支付了差额,则差额将是唯一可以退还至该付款方式来源账户的金额。

请注意:店内礼品卡只能在独立商店使用,不适用于 Myer 商店或 Clear It 门店

我如何付款?

我们知道您喜欢自主选择付款方式,所以我们提供多种付款方式!在 Princess Highway Online,我们接受以下付款方式:

  • 信用卡和借记卡,包括 Visa、MasterCard 和 American Express
  • Paypal
  • Afterpay (仅限澳大利亚)
  • ZipPay
  • NihaoPay - 支付宝
  • 微信支付

如果您对付款或退款有任何疑问或争议,请联系相关金融机构。

常见问题解答

你们卖礼品卡吗?

是的!您可以在这里购买礼品卡,可在店内和线上使用。

礼券和优惠券代码

卡和代码有效期为 36 个月。到期前您将收到电子邮件通知。

如果您想将店内礼券转换为在线礼券,请参阅此页面上的优惠券和积分部分。

礼券使用政策

丢失或被盗的卡/代码将不予补发或退款。任何使用在线礼券进行的购买,款项将仅退至原始礼券。如果您使用其他付款方式支付了差额,则差额将是唯一可以退还至该付款方式来源账户的金额。

请注意:店内礼品卡只能在独立商店使用,不适用于 Myer 商店或 Clear It 门店

我如何付款?

我们知道您喜欢自主选择付款方式,所以我们提供多种付款方式!在 Princess Highway Online,我们接受以下付款方式:

  • 信用卡和借记卡,包括 Visa、MasterCard 和 American Express
  • Paypal
  • Afterpay (仅限澳大利亚)
  • ZipPay
  • NihaoPay - 支付宝
  • 微信支付

如果您对付款或退款有任何疑问或争议,请联系相关金融机构。

我可以用当地货币查看吗?

货币转换器:

为了方便快捷地进行货币兑换,只需从我们网站顶部菜单的下拉菜单中选择所需的货币即可。我们提供以下货币兑换服务:澳元、新西兰元、英镑、人民币、欧元和美元。显示的价格将反映最新的汇率。

新西兰客户:

对于我们尊贵的新西兰客户,所有购买均以新西兰元 (NZD) 结算。统一汇率为 1.00 澳元 = 1.15 新西兰元。

澳大利亚人和其他国家的人:
无论您选择哪种货币,结账时都将按当前汇率以澳元 (AUD) 付款。汇率可能会根据您选择的付款方式而有所不同。

预购商品如何运作?

期待我们即将推出的款式吗?预购商品可以帮助您在心仪的单品上架前抢购。以下是您需要了解的预购信息:

什么是预购商品?
预购商品是指在抵达我们的仓库进行配送之前即可购买的商品。通过预购,您可以确保在商品正式发售之前就已预订到您想要的商品。

由于预购商品尚未入库,您可能需要等待库存到货后才能发货。有关预购商品发货时间的更多信息,请参阅预购商品描述或我们的条款和条件。

一旦库存到达我们处,我们将立即将您预订的商品寄给您。

颜色和印刷位置是否与网站上显示的相同?

我们竭尽全力确保服装照片准确呈现商品的颜色和图案。但是,在线浏览我们的产品时,请注意以下几点:

颜色变化:
虽然我们力求准确,但颜色在不同的显示器和屏幕上可能会略有不同。您的设备设置和校准可能会影响颜色的显示。因此,我们无法保证在线图片与实物颜色 100% 一致。

重复打印项目:
对于带有重复印花的商品,例如在面料上重复出现的图案或设计,请注意图案的位置可能会略有不同。这种差异是由于制作服装所用纺织品的尺寸所致。

如果您想亲眼看看我们的产品,我们诚邀您莅临我们的实体店。店内参观可以让您亲眼看到产品,从而更好地评估颜色和图案是否令您满意。

如果您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客户支持团队。

我该如何保养我的 Princess Highway 产品?

很高兴您提出这个问题!我们很高兴知道您想妥善保管您在 Princess Highway 购买的商品。

在 Princess Highway,我们以采用高品质面料制作产品而自豪。部分面料可能包含精细面料,因此需要妥善保养才能保持其品质。

查找保养说明:
您可以在 Princess Highway 服装内侧接缝处的标签上找到相应的保养说明。保养标签提供了宝贵的信息,帮助您更好地保养您的特定服装。

Princess Highway 的每一件单品都倾注了爱意,注重细节。我们鼓励您用心呵护您的衣物,并以爱心回报。遵循保养说明,让您的衣物在未来数年里倍感舒适。

请注意,如果您没有正确遵循保养说明并因此导致服装受损,您可能没有资格获得退款。

我认为我的订单已被取消?

在 Princess Highway,我们的首要目标是及时完成网站上的每一笔订单。然而,在极少数情况下,可能会出现库存超卖的情况,尤其是在同时下达多笔订单的情况下。极少数情况下,我们网站上显示某件商品有货,但实际上已售罄。

如果您订购的商品显示有货但已售罄,请放心,我们会及时通知您。我们的团队将通过电子邮件通知您,并会针对缺货商品退款。

我的私人信息安全吗?

绝对地!

Princess Highway 在线承认并同意,所有个人信息的隐私对个人而言至关重要。为处理和完成您的订单而收集的所有个人信息均应保持最少、私密、准确、安全,并且最重要的是,这些信息应处于个人的控制之下。

除处理您订购产品的付款外,我们不会与任何第三方共享任何信用卡信息。我们仅会索取并使用开展业务所需的相关个人信息。Princess Highway 收集的所有信息仅供 Princess Highway 使用。

隐私政策?

要查看我们的隐私政策,请点击此处